Thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, nhiều phương tiện kỹ thuật số hiệu quả được các doanh nghiệp áp dụng, trong đó có SMS Marketing. Khi mà hầu như mỗi cá nhân – những người thuộc nhóm Khách hàng mục tiêu của bạn đều sở hữu ít nhất 1 thuê bao điện thoại, nhắn tin trở thành một loại hình không thể bỏ qua. Vậy SMS Marketing cho doanh nghiệp là gì? Cùng nhau tìm hiểu 20 điều thú vị về SMS Marketing nhé!
1. Quy định về cách đặt tên thương hiệu trong tin nhắn (SMS Brandname)
Có độ dài tối đa 11 ký tự (bao gồm dấu cách), không dấu và có thể sử dụng một số ký hiệu như: gạch giữa (-), gạch dưới (_) và dấu chấm (.). Lưu ý, không được chứa những ký hiệu đặc biệt %, #, \, @, <, &.
2. Thời gian gửi tin hợp lý trong ngày
Thời gian có thể đặt lịch cho việc gửi tin nhắn diễn ra cả tuần. Tuy nhiên, vì các nhà mạng có khung giờ chặn tin nhắn, nên doanh nghiệp cần gửi tin vào 8:00 – 11:30 và 13:00 – 18:00.
3. Số lượng ký tự trong một tin nhắn
Số lượng ký tự cho một tin nhắn thương hiệu là 160 ký tự cho 4 nhà mạng viettel, mobifone, vinaphone, Gtel, còn vietnamobile là 156 ký tự. Độ dài của một tin nhắn SMS thương hiệu tối đa 456 ký tự, bao gồm cả khoảng trống.
4. Tần suất gửi tin khuyến nghị
Ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt doanh nghiệp cần gửi tin nhắn SMS để thông tin đến khách hàng thì không nên gửi quá 3 tin chứa nội dung quảng cáo trong 1 tuần. Do mỗi ngày khách hàng nhận nhiều tin nhắn, tiếp cận lượng lớn thông tin nên đôi khi có thể khiến họ cảm thấy khó chịu.
5. SMS phải có CTA và thông tin liên lạc
Trong nội dung tin nhắn SMS, doanh nghiệp đừng quên để lại địa chỉ website hoặc số điện thoại nhằm tạo sự thuận tiện cho việc tương tác và liên lạc khi cần thiết. Đừng quên những CTA kêu gọi hành động của khách hàng. Những yếu tố kích thích họ click vào trải nghiệm dịch vụ của bạn.
6. Nghị định 91 về phòng chống tin rác
Theo Nghị định 91 về phòng chống tin nhắn rác, các tin nhắn rác càng yêu cầu kỹ càng hơn trong quy trình kiểm duyệt từ nhà mạng trước khi gửi đến khách hàng. Vì thế, doanh nghiệp cần hết sức lưu ý về vấn đề này để đảm bảo không quy phạm pháp luật.
7. Cách phân biệt SMS chăm sóc khách hàng và SMS quảng cáo
SMS chăm sóc khách hàng thường có nội dung liên quan đến tài khoản, dịch vụ hoặc sản phẩm mà khách hàng đã sử dụng, và thông báo các thông tin quan trọng như cập nhật tài khoản, lịch sử giao dịch hoặc thay đổi chính sách. Trong khi đó, SMS quảng cáo thường có nội dung liên quan đến khuyến mãi, giảm giá hoặc quảng cáo sản phẩm mới.
8. SMS ra đời khi nào?
Năm 1992 đánh dấu mốc cho tin nhắn đầu tiên trên thế giới với nội dung “Merry Christmas” (Chúc mừng năm mới). Từ Neil Papworth, một nhà phát triển tại Sema Group Telecoms, điện thoại khi đó chưa có bàn phím nên Papworth phải dùng bàn phím PC để viết nội dung.
9. SMS không kén người đọc/người nhận
Bất kể khách hàng của bạn bao nhiêu tuổi thì đây cũng là phương thức tiếp cận phù hợp. Đối với một số người lớn tuổi thì việc sử dụng Internet không phù hợp với họ. Hay đối với một số người ở vùng nông thôn, họ vẫn quen thuộc với việc sử dụng “điện thoại cục gạch” để nghe gọi, nhắn tin hàng ngày. Cho nên cách tiếp cận truyền thống này vẫn là phương thức marketing phù hợp nhất.
10. Những con số ấn tượng
- 23 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày trên thế giới
- Trên 140 triệu thuê bao di động ở Việt Nam
- 100% đọc tin nhắn SMS
- 99% truy cập cho người dùng mà không có Internet
- 95% thành công trong việc gửi tin nhắn SMS
- 98% open text trong vòng 4 phút
11. SMS Marketing bao gồm 5 dịch vụ
- SMS Brandname
- SMS OTP
- SMS Unicode
- SMS Location
- SMS quốc tế
12. Tỉ lệ chuyển đổi cao
Tỷ lệ chuyển đổi trung bình của SMS Marketing là trên 8.22% cao hơn nhiều so với email marketing 1,73%.
Người dùng nhận được tin nhắn hầu như sẽ xem nội dung tin dù đó là gì đi nữa. Vì về cơ bản, sms thường được người dùng nhận định là nội dung có phần khẩn cấp. Có thể mở xem ngay và sms thường an toàn khi mở xem nội dung.
13. Chi phí tối ưu
Với chi phí vài trăm đồng cho mỗi tin nhắn, sms truyền thông trực tiếp đến từng Khách hàng. Mức chi phí này vô cũng tối ưu và mang lại hiệu quả truyền thông.
Nếu so sánh SMS với các hình thức tiếp thị khác thì chi phí cho sms thực sự không phải là vấn đề. Như vậy, sms có phải là lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn không?
14. SMS Marketing phù hợp với mọi ngành nghề
Thương mại điện tử
- Gửi mã OTP xác nhận đơn hàng
- Thông báo tình trạng đơn hàng đến khách hàng
- Thông báo các đợt ưu đãi, săn sale
- Gửi các thông điệp chăm sóc khách hàng quen thuộc
Bất động sản
- Thông báo đến khách hàng các dự án mới
- Gửi tin hỗ trợ làm thủ tục giấy tờ trong quá trình mua bán
- Thống kê các tin liên quan đến giá cả, diện tích, giấy tờ sở hữu,
- Thông báo thời gian, địa điểm tổ chức sự kiện, triển lãm của công ty
Sức khỏe, thẩm mỹ, spa, Y tế,…
- Gửi thông báo qua SMS để nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn, tái khám, tiêm phòng,…
- Thông báo thay đổi bảng giá thuốc, dịch vụ…
- Thông báo một số dịp đặc biệt khác như khai trương, chúc mừng sinh nhật khách hàng, ưu đãi,…
Giáo dục, trường học, trung tâm đào tạo
- Thông báo điểm số, kết quả học tập theo ngày, tuần,… đến phụ huynh
- Thông báo về các buổi ngoại khóa
- Thông báo, nhắc nhở lịch họp, lịch thi
- Thông báo thời khóa biểu, lịch học phụ đạo
Tài chính ngân hàng
- Gửi mã xác thực OTP
- Thông báo: số dư tài khoản, lãi suất tiền gửi, hạn thanh toán, cho vay…
- Các chương trình khuyến mãi, dịch vụ tài chính mới
15. Có thể kết hợp với các hoạt động marketing khác
SMS marketing không chỉ đơn thuần là một phần của quảng cáo. Doanh nghiệp có thể kết hợp SMS marketing với các hoạt động marketing khác mà họ đang triển khai cho doanh nghiệp của mình. Đây là một cách nhanh chóng và dễ dàng để khách hàng kết nối với tin nhắn của doanh nghiệp.
Việc sử dụng SMS marketing sẽ giúp có thêm nhiều khách hàng quan tâm đến các phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp và có thể cung cấp mã giảm giá cho bất cứ ai thông qua trang web trực tuyến.
16. Ưu điểm của SMS Marketing
- Thông điệp gửi đi nhanh chóng, không bị spam
- Tỷ lệ mở cao
- Chi phí thấp
- Mang tính cá nhân hoá
- Đơn giản, dễ sử dụng
17. Khách hàng có quyền lựa chọn từ chối nhận tin nhắn
Để khách hàng cảm thấy thoải mái, không bị gượng ép nhận tin nhắn từ doanh nghiệp, hãy đưa ra các hướng dẫn cụ thể giúp khách hàng có thể yêu cầu từ chối nhận tin nhắn khi họ cảm thấy không hứng thú, nhàm chán với những tin nhắn quảng cáo từ doanh nghiệp.
18. Các doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname
Nhiều khách hàng sẽ nhận định tin nhắn từ các đầu số lạ, dài là các tin nhắn spam, rác nên thường loại bỏ. Điều này ảnh hưởng đến sự hiệu quả của các hoạt động quảng cáo SMS Marketing của doanh nghiệp.
Vì vậy, bạn nên sử dụng tin SMS Brandname khi gửi các nội dung giá trị đến người dùng, từ đó tăng mức độ tin cậy cũng như tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp, hơn nữa giúp tăng nhận diện thương hiệu trong mắt người dùng.
19. Các đơn vị cần bảo mật tài khoản thì không được bỏ qua SMS OTP
SMS OTP là một hình thức xác thực hai yếu tố (2FA). Người dùng sẽ nhận được một mã OTP thông qua tin nhắn văn bản để xác nhận danh tính. Sau đó hoàn thành quá trình đăng nhập hoặc thực hiện một hành động trên trang web hoặc ứng dụng.
Khi người dùng đăng nhập, họ sẽ cung cấp mật khẩu của mình và sau đó sẽ nhận được một mã OTP được gửi đến điện thoại của họ thông qua tin nhắn văn bản. Người dùng sau đó phải nhập mã OTP này vào trang web hoặc ứng dụng để hoàn tất quá trình xác thực.
SMS OTP là một phương pháp phổ biến để tăng cường bảo mật. Đặc biệt là trong việc đăng nhập và thực hiện các hoạt động trực tuyến. Bao gồm đăng nhập vào tài khoản ngân hàng, trang web thương mại điện tử và ứng dụng di động.
20. Một số đơn vị cung cấp SMS uy tín hiện nay
- Abenla
- BizFly
- Vietguys
- Vihat
- Fibo
Mỗi đơn vị sẽ có những ưu, nhược điểm riêng. Bạn có thể xem thêm về Top 5 phần mềm gửi sms hàng loạt được nhiều người tin dùng.
Hi vọng với những chia sẻ từ bài viết trên, SMS Thương Hiệu đã giúp bạn có thêm những thông tin và cái nhìn cụ thể về SMS Marketing cho doanh nghiệp. Nếu bạn muốn trải nghiệm dịch vụ SMS Marketing hiệu quả và đem đến những tiện ích tuyệt vời cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể liên hệ qua website www.smsthuonghieu.com. Chúng tôi luôn sẵn sàng để được hỗ trợ và tư vấn cụ thể cho bạn.
