Tối ưu trải nghiệm khách hàng mua sắm trên TMĐT bằng SMS Marketing
Ngày nay, công nghệ phát triển tới độ bùng nổ giúp cho việc mua bán online ngày càng phát triển. Đặc biệt là các website TMĐT phát triển không ngừng. Sau đại dịch Covid – 19 thói quen mua bán truyền thống dần thay đổi thành mua bán trực tuyến.
Trước đây khi cần mua một món đồ nào đó hay thực phẩm, đồ gia dụng, thuốc…bạn cần tới các cửa hàng, chợ hoặc trung tâm thương mại để mua. Giờ đây mọi thứ có thể dễ dàng có được ngay điện thoại hoặc thiết bị thông minh có kết nối internet của bạn vài thao tác đơn giản là có thể sở hữu ngay món đồ yêu thích. Không những tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn giảm thiểu những rủi ro không đáng có.
Không những thế, các website bán hàng còn cho phép người dùng đăng ký thành viên để bán hoặc mua sản phẩm trên sàn TMĐT. SMS Brandname được sử dụng để gửi mã xác nhận qua tài khoản khi người dùng thực hiện đăng ký, đăng nhập, thay đổi mật khẩu,…
Bên cạnh các giải pháp hiện đại như Email Automation, Push Notification, Chatbox Facebook…, thì sử dụng SMS Marketing vẫn được biết đến là kênh đem lại hiệu quả cao, được nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) sử dụng với những ứng dụng hữu ích như sau:
1. Gửi mã đơn hàng khi khách hàng đặt hàng thành công:
Bạn thấy được điều này rất rõ khi đặt hàng tại một số trang TMĐT như sendo.vn, lazada.vn, shopee.vn…
Khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được tin nhắn báo đã đặt hàng với mã đơn cụ thể, thời gian nhận hàng, trạng thái thanh toán, vv,… Một số đơn vị sẽ còn gọi điện lại xác nhận sau khi gửi SMS Brandname.
Tuy nhiên, việc gửi SMS Brandname vẫn được đánh giá là giải pháp hoàn hảo cho đến hiện tại. Tin nhắn sẽ thông báo được tất cả thông tin và khách hàng có thể đọc, kiểm tra lại bất cứ lúc nào. Điều này khiến họ cảm thấy yên tâm với đơn hàng mình đặt. Những thông tin như thời gian đặt, nhận hay đơn vị vận chuyển đều được thể hiện rõ qua tin nhắn.
2. Thông báo tình trạng đơn hàng.
Khi đơn hàng được giao thành công hoặc bị trì hoãn thì bạn cũng sẽ nhận được tin nhắn sms thông báo tình trạng đơn hàng của mình.
Sau đó, có phần đặt lại hàng hoặc từ chối đặt lại để thông tin lại cho bên bán hàng. Đây là cách đơn giản, hiệu quả và dễ quản lí, tiết kiệm cả thời gian, công sức cho cả người bán và người mua.
3. Gửi tin nhắn thông báo có hoạt động hoặc yêu cầu chưa được xử lí.
Bạn là người bán và đang quản lí gian hàng trên các trang mua sắm trực tuyến thì việc nhận được tin nhắn thương hiệu thông báo có những yêu cầu chưa được xử lí từ trang mua sắm rất thường xuyên. Đôi khi đơn giản là hàng bạn tạo đã được chuẩn bị giao, bạn có đơn hàng yêu cầu xác nhận, thông báo khách đã nhận, …
4. Tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, ngày lễ thông qua phần mềm quản lý
Bạn nghĩ thế nào khi một ngày đẹp trời, chiếc điện thoại của bạn báo “ting, ting” và mở ra là một tin nhắn chúc mừng sinh nhật hay một câu chúc mừng những ngày lễ lớn từ một cửa hàng online mà bạn từng mua. Đầu tiên, chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy hài lòng vì sự tâm lý này đúng không? Sau đó, bạn sẽ lật lại trong trí nhớ sản phẩm mà mình đã đặt của thương hiệu đó. Bạn sẽ cảm thấy đây không chỉ là nơi cung cấp sản phẩm tốt mà dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng rất hoàn hảo .Từ đó thiện cảm hình thành lên những lần mua hàng sau. Ngoài ra, bạn tin tưởng và giới thiệu về đơn vị cho bạn bè, người thân của mình nữa.
5. Gửi tin nhắn khi có đơn hàng mới trên website/ sàn TMĐT
- Bạn là người bán hàng và có 1 hoặc nhiều gian hàng online.
- Bạn cảm thấy bất tiện khi phải thường xuyên mở máy và kiểm tra đơn hàng.
- Công việc nhiều dẫn đến quên không kiểm tra sẽ dẫn đến việc xác nhận chậm trễ.
- Khách huỷ đơn hoặc sàn tự động huỷ đơn khi quá thời gian chờ cho phép
- Khách hàng đánh giá xấu về chất lượng phục vụ của shop,…
Tất cả những điều trên ảnh hưởng rất lớn đến hiệu suất và doanh thu của shop bạn.
Hãy giải quyết vấn đề này với dịch vụ SMS Brandname. Bạn sẽ nhận được tin nhắn khi có thông báo đơn hàng mới, thông tin cần đọc trên website bán hàng/ sàn thương mại điện tử (TMĐT) giúp người bán dễ dàng quản trị hoạt động kinh doanh của mình hơn. Khi có đơn hàng mới hoặc vấn đề xảy ra website hoặc sàn sẽ gửi tin nhắn sms về, hạn chế vịệc sót đơn, xử lý chậm trễ. Hỗ trợ tối đa quy trình kinh doanh của bạn.
Dịch vụ này càng có ý nghĩa hơn khi shop kinh doanh là shop lớn, hàng ngày có hàng trăm đơn hàng, hàng trăm đầu việc cần xử lí.
6. Gửi các nội dung khuyến mãi, giảm giá ưu đãi cho khách hàng
Doanh nghiệp của bạn muốn mở rộng quy mô kinh doanh. Bạn muốn sử dụng các chiến dịch giảm giá, ưu đãi cho khách hàng. Việc thông báo tới tệp khách hàng theo cách thủ công như gọi điện, gửi email, phát tờ rơi, gửi thông báo qua báo giấy,…rất tốn kém và mất thời gian, hiệu quả đạt được không cao.
Với những SMS Brandname dạng thông báo ưu đãi, giảm giá cho khách hàng, đơn vị của bạn có thể chỉ thời gian chưa tới một giờ đồng hồ để gửi cho toàn bộ khách hàng của mình. Tất nhiên, 100% khách hàng đều đảm bảo nhận được tin nhắn và tỉ lệ xem, liên hệ lại với ưu đãi cũng cao hơn hẳn so với cách thức tiếp cận truyền thống trước đây.
Không những có thể tiếp thị bán hàng mà còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, còn giúp tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực và thời gian. Sự ra đời của dịch vụ tiên tiến này cũng góp phần thúc đẩy ngành công nghệ 4.0 phát triển. Sự phối hợp này tạo nên sự thuận tiện và những lợi ích vượt trội cho khách hàng.
Thêm vào đó, SMS Brandname cho phép gửi SMS với nội dung quảng bá đến các thuê bao di động. Đặc biệt là hiển thị tên Brandname chứ không hiển thị số tổng đài khó nhớ. Đây là một cách gợi nhắc tới cho khách hàng, tạo sự ấn tượng và ghi nhớ sâu hơn.
Kết luận
SMS Brandname có vai trò vô cùng to lớn với sự phát triển của các doanh nghiệp trên sàn TMĐT. Nhờ có công cụ marketing này mà khâu bán hàng hay cskh đều được thực hiện chu đáo. Tăng tỉ lệ thành công và tiếp cận được lượng khách hàng lớn nhất có thể. Nếu như bạn đang tìm kiếm một giải pháp marketing hữu ích và tiết kiệm cho đơn vị của mình, tại sao không thử SMS Brandname? Bạn cần thêm thông tin về cách thức sử dụng, cách đăng kí dịch vụ, chi phí, …của SMS Brandname có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.
