Hiện tại, Việt Nam có 5 nhà mạng hỗ trợ gửi tin nhắn bằng brandname gồm Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gtel. Mỗi nhà mạng đều có những quy định và thủ tục duyệt brand khác nhau. Tuy nhiên, để đơn giản hóa quy trình sẽ có sự thống nhất chung.
Các bước thực hiện thủ tục đăng ký SMS Brandname được tiến hành như sau:
Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ đăng ký SMS Brandname
Hồ sơ gồm các thông tin chủ yếu như sau:
- Ký công văn theo form mẫu quy định chung áp dụng cho 5 nhà mạng: Viettel, Mobiphone, Vinaphone, Vietnamobile, Gtel.
- Form mẫu công văn chăm sóc khách hàng (CSKH): tại đây
- Form mẫu công văn quảng cáo (QC): tại đây
Lưu ý khi điền thông tin trong mẫu công văn:
- Ghi đầy đủ thông tin ở các trường, không nên bỏ trống bất kỳ thông tin nào.
- Điền nội dung dự kiến tối thiểu 2 nội dung vào đúng ô quy định CSKH hoặc QC.
- Nội dung dự kiến là những nội dung gần giống nội dung sẽ chạy thực tế, nên ghi đầy đủ và chi tiết, không nên ghi chung chung.
- Nếu nội dung dự kiến có kèm thông tin domain: mạng vinaphone yêu cầu bổ sung hợp đồng mua domain với các đối tác cung cấp domain cấp 1. Riêng các nhà mạng khác không yêu cầu.
- Chọn đúng nhà mạng và nhóm ngành cần đăng ký.
- Đối với brandname chọn liên quan để tên miền (domain): cần chụp hình website thể hiện rõ tên domain và thông tin doanh nghiệp đứng ra đăng ký và đóng mộc treo kèm theo công văn.
- Cần chụp hình/scan rõ công văn: không mờ, nhòe đặc biệt là con dấu đóng trên công văn,…
- Đóng dấu giáp lai công văn hoặc dấu treo nếu in 2 mặt.
- Bản scan giấy phép kinh doanh (GPKD): mộc đỏ, hoặc bản sao y trong 6 tháng gần nhất.
Các giấy tờ bổ sung khác theo quy định từng ngành như sau:
- Nếu brandname chọn không xuất hiện trên giấy phép kinh doanh (GPKD), cần bổ sung các giấy tờ hợp pháp được cơ quan có thẩm quyền cấp phép: giấy sở hữu trí tuệ, giấy đăng ký nhãn hiệu, thương hiệu, hợp đồng mua domain,…
- Nếu đăng ký nhóm Thương mại điện tử: website cần có biểu tượng đã đăng ký hoặc đã thông báo với bộ công thương.
- Nếu đăng ký nhóm y tế/ phòng khám: cần bổ sung giấy cấp phép của sở/bộ y tế cho phép hoạt động, giấy phép hành nghề của bác sĩ phụ trách.
- Nếu đăng ký nhóm bar/thẩm mỹ viện: cần bổ sung giấy an ninh trật tự (ANTT) do bộ công an cấp.
- Nếu đăng ký nhóm tài chính/ cho vay: cần bổ sung giấy phép hoạt động tài chính/ cho vay do ngân hàng nhà nước cấp.
Bước 2: Thời gian duyệt hồ sơ SMS Brandname
- Đối với brandname đăng ký hướng quảng cáo (QC): thời gian để 5 mạng duyệt thủ tục là 1-2 ngày làm việc.
- Đối với brandname đăng ký hướng chăm sóc khách hàng (CSKH): thời gian chờ duyệt 2-3 ngày làm việc.
Bước 3: Xét duyệt brandname thành công và sử dụng
Sau khi 05 nhà mạng đã duyệt brandname thành công, ABENLA sẽ cấp cho quý doanh nghiệp 01 tài khoản login trên website gửi tin (client.abenla.com) để chủ động và thao tác gửi tin theo hướng CSKH hoặc QC khi cần.
Các lưu ý khi gửi tin:
- Gửi tin có nội dung CSKH: không ràng buộc thời gian, có thể gửi bất kỳ khi nào trong ngày.
- Gửi tin có nội dung QC:
Cần setup đơn hàng quảng cáo theo giờ hành chính để được nhà mạng duyệt tin.
Nếu cần gửi tin nhắn trong ngày: cần setup đơn quảng cáo trước 2 giờ từ 8h- 15h hàng ngày từ thứ 02 đến thứ 06 hàng tuần. Nếu setup sau 15h hàng ngày sẽ được duyệt vào sáng ngày kế tiếp.
Thứ 07 và chủ nhật: nhà mạng nghỉ duyệt đơn Quảng cáo. Nếu cần gửi tin vào 02 ngày này cần setup đơn hàng trước 15h ngày thứ 06. - Đơn hàng QC các nhà mạng yêu cầu: tối thiểu setup 100 số phone/ mạng/ nội dung hoặc 300 số/ chiến dịch cho tất cả các mạng.
